В отеле «Мондиаль» произошла смена руководства, и теперь вместо индивидуального подхода к каждому гостю здесь действуют общие правила. Новый администратор Лара, едва успевшая освоиться, чувствует, что в этих стенах скрыта какая-то тайна. Ей не дает покоя мысль о том, что случилось здесь много лет назад — в тот самый день, когда она в последний раз видела мать.
Лара пытается разобраться в прошлом, но коллеги либо ничего не знают, либо избегают разговоров. Старые записи пропали, а в коридорах отеля будто витает тень тех событий. Пока гости замечают лишь холодноватую вежливость персонала, Лара ищет ответы, которые могут изменить всё.
